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“共享联乘” 改善旅客出行体验_国内频道_东方资讯

发布日期:2020-08-21 04:50   来源:未知   阅读:

本报郑州8月16日电 (记者肖培清 王玮 通讯员赵依婷)“配置婴儿车的做法真贴心,咱们又学了一手!”8月11日,在河南新郑国际机场的母婴室内,8名郑州站客运值班员与机场工作人员交流探讨服务重点旅客的经验。暑运以来,郑州站持续加强与当地航空、地铁、长途汽车站等客运部门的联系,健全完善“四位一体”共享联乘机制,方便旅客出行。

“四位一体”共享联乘机制是郑州站探索实施的一项特色服务。他们与当地航空、地铁、长途汽车站等单位建立协作关系,开通信息共享渠道,携手解决旅客出行问题。他们联合制订重点旅客帮扶方案,推出重点旅客接力服务,打通旅客出行“最后一公里”;在遇到恶劣天气或突发情况时,互通客流信息,按需启动应急预案,方便旅客转乘,减少客流积压。

此外,他们还推动客运服务便捷化,在管内郑州站、郑州东站提供值机办理、大巴购票及交通信息查询等服务,强化现场换乘引导;定期安排客运工作人员到机场、地铁等部门走访交流,优化升级车站服务措施,改善旅客出行体验。

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